Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Bei salomakh möchten wir, dass Sie und Ihr Hund mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Wir bieten eine unkomplizierte, transparente und gebührenfreie Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeit, um Ihnen Sicherheit und Vertrauen beim Einkauf zu gewährleisten.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

  • Die Produkte müssen sauber, unbenutzt und unbeschädigt sein und alle Originalverpackungen, Etiketten, Zubehörteile und Anleitungen enthalten.

  • Aus Hygienegründen können Artikel, die direkten Kontakt mit Hunden hatten und sichtbar verschmutzt sind oder hygienisch beeinträchtigt wurden, nicht zurückgenommen werden.

  • Personalisierte Artikel (z. B. gravierte Halsbänder) sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt.

2. Rückerstattung

  • Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage nach Eingang der Rücksendung.

  • Die Rückerstattung umfasst nur den Produktpreis. Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

3. Rücksendung & Versandkosten

  • Rücksendungen aufgrund von Fehlern, beschädigten oder falschen Artikeln werden von salomakh kostenfrei übernommen.

  • Bei Rückgaben aus persönlichen Präferenzen trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, es wird ausdrücklich kostenfrei angeboten.

  • Bitte verwenden Sie sichere Versandmethoden mit Sendungsverfolgung, um den Verlust der Rücksendung zu vermeiden.

Rücksendeadresse:
salomakh
Kronenstraße 7, 70173 Stuttgart, Deutschland

Kontaktmöglichkeiten:

4. Umtausch

  • Für einen Umtausch senden Sie das Produkt zurück und geben Sie im Rücksendeformular das gewünschte Ersatzprodukt an.

  • Der Umtausch wird schnellstmöglich durchgeführt, abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts.

  • Wir empfehlen, vor einer Rücksendung den gewünschten Ersatz mit unserem Kundenservice abzustimmen, um Verzögerungen zu vermeiden.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

  • Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter den angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

  • Wir übernehmen vollständig die Kosten für Ersatz oder Rückerstattung, einschließlich Versand.

  • Unser Ziel ist es, dass Ihr Hund weiterhin sicher und komfortabel unterwegs sein kann, ohne Verzögerung oder zusätzlichen Aufwand.

6. Besondere Hinweise für Hundeleinen, Geschirre und Halsbänder

  • Sicherheitsaspekte: Prüfen Sie vor dem ersten Gebrauch, ob alle Schnallen, Ringe und Nähte intakt sind. Defekte Artikel dürfen nicht verwendet werden.

  • Größe und Passform: Stellen Sie sicher, dass der Artikel k

  • Pflegehinweise: Reinigen Sie Artikel gemäß den Pflegehinweisen, bevor Sie sie zurücksenden. Produkte, die stark verschmutzt oder beschädigt sind, können von der Rücknahme ausgeschlossen werden.

  • Verantwortung des Kunden: Kunden sind verantwortlich für die sichere Verpackung

7. Rückgabeprozess Schritt für Sc

  1. Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@salomakh.store oder telefonisch unter +49 711 2527 7400.

  2. Rücksendeformular: Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das wir Ihnen per E-Mail zusenden, und legen Sie es der Rücksendung bei.

  3. Rücksendung: Senden Sie

  4. Prüfung & Rückerstattung: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel und veranlassen die Rückerstattung oder den Umtausch.

8. Kundenservice

Unser Team steht Ihnen jederzeit für Fragen oder Unterstützung zur Verfügung:

Wir legen besonderen Wert darauf, dass Rückgaben und Erstattungen schnell, sicher und hygienisch abgewickelt werden,komfortabel und sicher unsere Produkte nutzen kann und Sie ein vertrauensvol genießen.